Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, zur Bestellung und zum Versand.
Bestellung
Wie bestelle ich ein personalisiertes Poster oder Bild auf Leinwand?
Der Bestellvorgang ist einfach: Wählen Sie das gewünschte Produkt (Poster, Leinwand oder Collage), laden Sie Ihr Foto hoch, wählen Sie Format und Maße und schließen Sie die Bestellung ab. Unser System passt das Foto automatisch an das gewählte Format an und zeigt eine Vorschau vor dem Kauf.
Welche Bildformate akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen digitalen Fotoformate: JPG/JPEG, PNG, TIFF, BMP und WebP. Für beste Ergebnisse empfehlen wir JPG oder PNG.
Was ist AI-Upscaling und brauche ich das?
AI-Upscaling ist ein Verfahren, bei dem unsere KI Ihr Foto analysiert und Millionen fehlender Pixel hinzufügt. Wenn Ihr Bild von Facebook, Instagram oder per WhatsApp stammt, ist es komprimiert und unscharf. Diese Option sorgt dafür, dass Ihr Bild an der Wand scharf und professionell aussieht – unabhängig von der Originalqualität.
Welche Mindestauflösung sollte das Foto haben?
Für optimale Ergebnisse empfehlen wir Fotos mit mindestens 300 DPI für die gewünschte Druckgröße. Unser System prüft die Fotoqualität automatisch und warnt Sie, wenn die Auflösung für das gewählte Format nicht ausreicht.
Kann ich mehrere Produkte gleichzeitig bestellen?
Ja, Sie können beliebig viele Produkte in den Warenkorb legen und gemeinsam bestellen. Jedes Produkt kann ein anderes Foto, Format und Maße haben.
Kann ich die Bestellung nach Bestätigung ändern?
Da wir sofort mit der Produktion beginnen, sind Änderungen nur möglich, wenn Sie uns innerhalb 1 Stunde nach Bestätigung der Bestellung kontaktieren. Danach sind keine Änderungen mehr möglich.
Qualität und Materialien
Welche Druckqualität bieten Sie?
Wir verwenden professionelle Großformatdrucker mit Eco-Solvent- und UV-Tinten, die außergewöhnliche Schärfe, lebendige Farben und Langlebigkeit garantieren. Die Druckauflösung beträgt bis zu 1440 DPI.
Welche Materialien werden für Leinwand (Canvas) verwendet?
Wir verwenden Premium-Polyester-Leinwand mit matter Beschichtung, gespannt auf einen festen Holzrahmen (Keilrahmen) mit 2 cm oder 4 cm Stärke, je nach gewählter Option. Die Leinwand ist feuchtigkeits- und UV-beständig.
Welches Papier verwenden Sie für Poster?
Für Poster verwenden wir Premium-Fotopapier mit 200 g/m² in matt oder glänzend, je nach Ihrer Wahl. Das Papier ist hochwertig und sorgt für hervorragende Farbwiedergabe.
Sind die Farben originalgetreu?
Ja, wir verwenden ein professionelles ICC-Profil und kalibrierte Druckgeräte, um maximale Farbtreue zu gewährleisten. Bitte beachten Sie, dass es aufgrund technischer Unterschiede (RGB vs. CMYK) zu minimalen Abweichungen zwischen Bildschirmdarstellung und Druck kommen kann.
Formate und Maße
Welche Maße sind verfügbar?
Wir bieten eine breite Auswahl an Maßen:
- Poster: von 20×30 cm bis 100×150 cm
- Leinwände: von 20×20 cm bis 120×80 cm
- Collagen: verschiedene Vorlagen von 30×40 cm bis 80×120 cm
- FotoMix: personalisierte Formate gemäß Vorlagen
Kann ich Sondermaße bestellen?
Wir bieten derzeit Maße aus unserem Standardsortiment an. Für Sondermaße kontaktieren Sie uns unter info@slikica.com, wir werden versuchen, Ihren Wunsch zu erfüllen.
Versand
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Produktionszeit beträgt 2–5 Werktage, der Versand 1–3 Werktage nach Fertigstellung. Insgesamt können Sie mit einem Erhalt innerhalb von 3–8 Werktagen ab Bestellbestätigung rechnen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten hängen von der Größe und Anzahl der Produkte ab. Der genaue Betrag wird vor Abschluss der Bestellung angezeigt. Ab einem bestimmten Betrag ist der Versand kostenlos.
Liefern Sie auch außerhalb Kroatiens?
Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb der Republik Kroatien. Wir planen die Ausweitung auf Nachbarländer in der Zukunft.
Wie wird das Produkt verpackt?
Jedes Produkt verpacken wir sorgfältig, damit es in einwandfreiem Zustand ankommt:
- Leinwände: in Kartons mit zusätzlichem Eckenschutz
- Poster: in stabilen Karton-Tuben oder flachen Boxen, durch Folie geschützt
Zahlung
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, Mastercard und Maestro über das sichere CorvusPay-System sowie Banküberweisung.
Ist die Zahlung sicher?
Absolut. Wir nutzen das CorvusPay-System mit PCI-DSS-Level-1-Zertifizierung und 3D-Secure-Authentifizierung. Ihre Kartendaten werden nie auf unseren Servern gespeichert. Mehr dazu auf der Seite Zahlungssicherheit.
Rückgaben und Reklamationen
Kann ich das Produkt zurückgeben?
Da unsere Produkte personalisiert sind (nach Ihrem Foto angefertigt), unterliegen sie gemäß Artikel 79 des kroatischen Verbraucherschutzgesetzes nicht dem einseitigen Widerrufsrecht. Wenn das Produkt jedoch einen Sachmangel aufweist, haben Sie das Recht zur Reklamation.
Was ist, wenn das Produkt beschädigt ankommt?
Sollte das Produkt beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns umgehend mit Fotos des Schadens. Wir fertigen kostenlos ein neues Produkt an und liefern es oder erstatten den Kaufpreis – nach Ihrer Wahl.
Was, wenn ich mit der Qualität nicht zufrieden bin?
Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig. Kontaktieren Sie uns mit einer Beschreibung des Problems und Fotos – wir finden die beste Lösung. Auf Leinwände gewähren wir eine lebenslange Garantie, auf Poster und FotoMix 30 Tage Garantie.
Sonstiges
Was ist FotoMix?
FotoMix ist unser einzigartiges Produkt, das Ihr Foto mit künstlerischen Vorlagen und Effekten kombiniert. Das Ergebnis ist ein einmaliges Kunstwerk, das Foto und Design vereint.
Fertigen Sie Produkte für Unternehmen (B2B) an?
Ja, wir bieten besondere Konditionen für Geschäftskunden, die größere Mengen bestellen. Kontaktieren Sie uns unter info@slikica.com für ein Angebot.
Wie kann ich den Support erreichen?
Sie erreichen uns über:
- E-Mail: info@slikica.com
- Telefon: +385 99 57 88 370
- Geschäftszeiten: Mo – Fr, 08:00 – 16:00
Wir beantworten alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen).