Slikica

Reklamationen

Reklamationsverfahren

Bei Slikica setzen wir auf Qualität und Kundenzufriedenheit. Sollten Sie mit dem erhaltenen Produkt nicht zufrieden sein oder einen Mangel festgestellt haben, stehen wir Ihnen zur Verfügung.

1. Wann können Sie reklamieren?

Sie können in folgenden Fällen reklamieren:

  • Transportschaden: Das Produkt ist beschädigt oder verformt angekommen
  • Produktionsfehler: Das Produkt entspricht nicht der Bestellung (falsches Format, falsches Foto, schlechte Druckqualität)
  • Materialmangel: Das Produkt hat einen sichtbaren Materialfehler (Flecken, Streifen, ungleichmäßiger Druck)
  • Verpackungsmangel: Das Produkt war nicht angemessen verpackt, was den Schaden verursacht hat

2. Reklamationsfristen

  • Der Käufer ist verpflichtet, das Produkt sofort nach Erhalt zu prüfen
  • Reklamationen müssen innerhalb von 2 Monaten nach Entdeckung des Mangels eingereicht werden
  • Bei Transportschäden muss die Reklamation innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Sendung eingereicht werden
  • Die gesetzliche Gewährleistungsfrist für Sachmängel beträgt 2 Jahre ab Erhalt des Produkts

3. So reichen Sie eine Reklamation ein

Sie können eine Reklamation auf folgende Weise einreichen:

Per E-Mail (empfohlen)

Senden Sie eine E-Mail an info@slikica.com mit dem Betreff "Reklamation – [Bestellnummer]", die Folgendes enthält:

  1. Bestellnummer
  2. Mangelbeschreibung – möglichst detaillierte Beschreibung des Problems
  3. Fotos – klare Fotos des Mangels (mindestens 2 Fotos: eines des gesamten Produkts und eines Detail des Mangels)
  4. Ihre Kontaktdaten – Vor- und Nachname, Telefon
  5. Gewünschte Lösung – Ersatz, Reparatur oder Rückerstattung

Telefonisch

Rufen Sie uns an unter +385 99 57 88 370 (Mo – Fr, 08:00 – 16:00).

4. Ablauf der Reklamationsbearbeitung

  1. Eingang: Eine Eingangsbestätigung erhalten Sie per E-Mail innerhalb von 24 Stunden
  2. Prüfung: Unser Qualitätsteam prüft Ihre Reklamation und die beigefügten Fotos
  3. Entscheidung: Wir informieren Sie über die Entscheidung innerhalb von 15 Tagen nach Eingang der Reklamation
  4. Lösung: Bei berechtigter Reklamation setzen wir die Lösung innerhalb von 30 Tagen um

5. Mögliche Lösungen

Bei einer berechtigten Reklamation bieten wir folgende Lösungen an (nach Wahl des Käufers):

Ersatzprodukt

  • Kostenlose Anfertigung eines neuen Produkts
  • Kostenlose Lieferung des Ersatzprodukts
  • Anfertigungs- und Lieferzeit: 3–8 Werktage

Rückerstattung

  • Rückerstattung des vollen Kaufpreises
  • Erstattung der Versandkosten (sofern zutreffend)
  • Rückerstattung über dieselbe Zahlungsart innerhalb von 14 Tagen nach Annahme der Reklamation

6. Rücksendung des Produkts

In manchen Fällen können wir die Rücksendung des reklamierten Produkts verlangen. In diesem Fall:

  • Die Kosten der Rücksendung trägt der Verkäufer
  • Wir senden Ihnen Anweisungen zur Rücksendung sowie ein Versandetikett
  • Das Produkt muss angemessen verpackt werden

7. Wann eine Reklamation NICHT berechtigt ist

Eine Reklamation wird in folgenden Fällen nicht angenommen:

  • Der Schaden ist durch unsachgemäße Verwendung oder Lagerung entstanden
  • Farbabweichungen aufgrund des Unterschieds zwischen Bildschirmdarstellung und Druck (übliche Erscheinung bei RGB/CMYK-Konvertierung)
  • Die Druckqualität entspricht der Qualität des gelieferten Fotos (geringe Auflösung der Originaldatei)
  • Der Käufer hat das Produkt vor dem Kauf geprüft und wurde auf mögliche Einschränkungen hingewiesen
  • Das Produkt wurde nach Übernahme durch Verschulden des Käufers beschädigt

8. Beschwerderecht

Wenn Sie mit der Lösung der Reklamation nicht zufrieden sind, haben Sie das Recht auf eine schriftliche Beschwerde an folgende Adresse:

Stolarija Rusan
Karivaroš 35 A, 49245 Gornja Stubica
mit dem Vermerk: "Beschwerde"

oder per E-Mail an info@slikica.com.

Wir antworten auf Beschwerden schriftlich innerhalb von 15 Tagen.

9. Alternative Streitbeilegung

Bei Streitigkeiten, die nicht direkt gelöst werden können, können Sie sich wenden an:

10. Kontakt für Reklamationen

  • E-Mail: info@slikica.com
  • Telefon: +385 99 57 88 370
  • Geschäftszeiten: Mo – Fr, 08:00 – 16:00